Rückgabe und Reklamationen

Wir bemühen uns, unseren Kunden bestmöglich entgegenzukommen, auch in Situationen, in denen nicht alles so läuft, wie es sollte. Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung stornieren oder Ware reklamieren müssen usw. Wie Sie in den einzelnen Situationen vorgehen sollten, erläutern wir Ihnen unten.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch unter +420 739 301 586, per E‑Mail oder über das Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Idealerweise können wir die Bestellung noch vor dem Versand stornieren, wodurch zusätzliche Kosten vermieden werden. In diesem Fall sind keine weiteren Schritte erforderlich.

RÜCKTRITT VOM VERTRAG – WARENRETTOURE

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie gemäß europäischem Verbraucherrecht das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Das Paket muss jedoch zuerst angenommen und (bei Nachnahme) bezahlt werden, bevor der Rücktritt regulär erfolgen kann. Hierfür steht ein Formular zur Verfügung, das Sie HIER herunterladen können.

Ein Rücktritt / eine Rückgabe ist aus hygienischen Gründen nicht möglich, wenn die Verpackung irreversibel geöffnet wurde, etwa durch Entfernen der Aluminium‑Sicherheitsversiegelung von UV‑Gelen.

Bitte beachten Sie, dass die Nichtannahme der Sendung den Vertrag nicht beendet und keinen Rücktritt darstellt. Der Kaufvertrag entsteht mit Ihrer Bestellung und unserer Bestellbestätigung. Wir wissen, dass es Situationen gibt, in denen die Annahme wirklich nicht möglich ist (z. B. Krankheit), was wir selbstverständlich verstehen. Wird die Sendung jedoch bewusst nicht angenommen, werden wir die entstandenen Versandkosten voraussichtlich bei Ihrer nächsten Bestellung berücksichtigen, besonders bei Wiederholung. Danke für Ihr Verständnis.

REKLAMATION

Obwohl wir glauben, dass dies selten notwendig sein wird, kann es vorkommen, dass Ware reklamiert werden muss. Bei mechanischen Defekten reicht oft bereits ein Foto per E‑Mail. Produkte, die zur Prüfung getestet werden müssen, senden Sie bitte (oder bringen Sie persönlich) an Husova 696, 33401 Přeštice, Tschechische Republik, zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular (HIER herunterladen).

Unzufriedenheit mit dem Farbton ist kein Reklamationsgrund. Eine 1:1‑Farbwiedergabe ist auf Fotos technisch nicht möglich. Für die bestmögliche Farbwahrnehmung empfehlen wir maximale Displayhelligkeit und das Deaktivieren automatischer Farbanpassungen (iPhone: True Tone; Samsung: Adaptive Color Tone). Danke für Ihr Verständnis.